POLÍTICAS DE ATENCIÓN Y USO DE SERVICIOS
En Clínica Dra. Bárbara Lillo, entregamos una atención personalizada y segura.
Por ello, indicamos siempre una evaluación previa con nuestros profesionales antes de adquirir cualquier tratamiento o procedimiento.
Los resultados de los tratamientos estéticos dependen de múltiples factores individuales —como edad, genética, hábitos, alimentación, exposición solar, hidratación y estilo de vida—, por lo que no pueden garantizarse resultados específicos.
Todo paciente es informado mediante consentimiento previo de estas consideraciones.
Agradecemos su confianza en nuestro equipo, que trabaja para ofrecer una atención responsable y adaptada a sus necesidades.
1. AGENDAMIENTO Y ASISTENCIA
• Programación de citas:
Las citas se agendan según disponibilidad en los canales oficiales de la clínica.
Si por motivos operativos o contingencias la clínica no puede atender, la cita será reprogramada con prioridad dentro de la disponibilidad existente.
• Atrasos:
Un atraso superior a 15 minutos libera a la clínica de la obligación de reprogramar.
La cita se considerará sesión utilizada, sin opción de reembolso ni reagendamiento.
• Videoconsultas:
La puntualidad es imprescindible.
La no asistencia implica la pérdida de la sesión sin opción de reagendar.
• Reagendamientos:
Cada cita puede reagendarse en 3 oportunidades si existe notificación, con al menos 24 horas hábiles de anticipación.
Solicitudes fuera del horario laboral se consideran recibidas al siguiente día hábil.
La inasistencia sin aviso será considerada como sesión utilizada en caso de controles.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
2.1. Cambios o devoluciones antes de iniciar el tratamiento
Si el tratamiento no ha sido iniciado, el paciente podrá solicitar:
- Cambio por otro tratamiento de igual valor, o
- Devolución del dinero, dentro de 30 días corridos después del pago, siempre que no se haya hecho uso parcial o total del servicio.
El paciente debe presentar boleta o comprobante de compra.
Si durante la evaluación el paciente decide no continuar con el tratamiento, podrá solicitar devolución, descontando el valor de la evaluación, cuando esta haya sido realizada.
La devolución se efectuará mediante abono al mismo medio de pago dentro de un plazo máximo de 72 horas desde que la solicitud sea aprobada, y se notificará al correo registrado.
2.2. Situaciones en las que corresponde garantía
El paciente podrá exigir cambio de tratamiento o devolución de dinero antes de iniciarlo si:
- Tras la evaluación profesional, se determina que el tratamiento no puede realizarse por razones médicas.
- La información entregada durante la evaluación demuestra que el tratamiento no se ajusta a lo esperado por el paciente, siempre que el servicio no haya comenzado.
La solicitud debe presentarse dentro de 10 días hábiles posteriores a la compra.
Una vez aprobada, la devolución puede demorar hasta 30 días hábiles.
Importante:
Tratamientos ya iniciados no tienen opción de devolución ni cambio.
La no asistencia sin aviso será considerada sesión utilizada.
3. REALIZACIÓN DE SERVICIOS
La evaluación previa debe agendarse dentro del horario de atención de la clínica.
El pago del tratamiento podrá efectuarse después de la evaluación, si el paciente lo desea.
4. VIGENCIA/PLAZO DE LOS SERVICIOS
Todos los servicios y sesiones tienen una vigencia máxima de 1 año desde la fecha de compra.
Cumplido este plazo, las sesiones no utilizadas se considerarán expiradas, sin opción de reembolso.
Excepciones:
En casos de embarazo o período de lactancia, la vigencia podrá extenderse presentando los respaldos correspondientes.
5. ACTUALIZACIÓN DE POLÍTICAS
La presente política puede ser actualizada.
La versión vigente será la publicada en este sitio web.
¿Necesitas ayuda?
En caso de dudas contactar en :
- Escribiendo mediante Whatsapp : +56 9 3534 8581(Número no acepta llamadas)
•Escribiendo al correo: contacto@drabarbaralillo.cl